Simpozion despre excelenţa în Customer Service, la Bucureşti
Hotelul Capital Plaza din București va găzdui pe 14 iunie un simpozion despre excelența în Customer Service, adresat companiilor orientate spre clienți, cum sunt cele din industria ospitalității. Simpozionul „Management for Customer Service Excellence” este organizat de compania VBS ” Business Solutions și își propune să dezvăluie tainele excelenței în relația cu clientul. La eveniment sunt așteptați manageri, antreprenori, directori HR, cei care lucrează în domeniul vânzărilor și Customer Care.
Potrivit unui comunicat de presă emis de organizatori, printre subiectele abordate în cadrul simpozionului se numără:
• Puterea leadership-ului într-o companie orientată spre client
• Implementarea unei campanii eficiente de mystery shopping
• Restaurarea încrederii prin gestionarea corectă a reclamațiilor
• Îmbunătătirea serviciului clien ți prin managementul performanței
•  Relația client – furnizor „un organism viu”
• Ce nu se spune niciodată despre excelență
• Când vânzarea și negocierea omoară relația cu clientul
•  Marketingul prin educarea clientului
• Customer care for „little clients”
•  Excelența în turismul românesc: offline versus online
„Lipsa investiției în oameni este una din cauzele care a periclitat progresul din sfera relaționării cu clienții și care face ca excelența în „customer service” în România să fie încă la mare distanță față de standardele internaționale. Angajații care relaționează direct cu clienții fac mai mult decât să aducă venituri firmei, reprezintă imaginea companiei în piață, iar dacă reclama negativă ridică costurile pierderii unui client la sume exorbitante, efectul cauzat de pierderea renumelui printr-un serviciu neprietenos este devastator.
În ceea ce privește gestionarea reclamațiilor s-a demonstrat că este mult mai important modul în care compania răspunde și rezolvă problema, decât ceea ce a cauzat inițial nemulțumirea. Clienții nu apreciază atât de mult soluția cea mai bună, ci simplul gest al ascultării. Și îl apreciază datorită felului în care îi face să se simtă: importanți. De aceea, abilitățile dvs. de a rezolva situația sunt elementul cheie în a construi sau distruge o relație cu acel client.”, crede managerul general al companiei VBS ” Business Solutions.
Evenimentul va reuni 9 speakeri de top: Cosmina Voichița Meseșan – General Manager VBS- Business Solutins; Ovidiu Atanasiu – Senior Consultant Accelera Business Strategy; Florin Bărhălescu – Director general Icar Tours; Vlad Dutescu – Manager Sandler Training în România; Adelina Cîrstea – Președinte asociația ShareExperiance, Manager dezvoltare Point Consulting; Cristian Fertea – Trainer și dezvoltator Academia Succesului; Diana Matache – Business development executive Dent Estet; Cristian Cîrstoiu – Fondator editura Audiosfera și Adrian Brudan – Manager soluții peformanță strategică Acumen Integrat.
Pentru mai multe informații și pentru înscrieri puteți trimite un mail la adresa: solutii@solutiideafaceri.ro sau puteti suna la numărul de telefon 0725. 92.86.00.
