Imperativul digitalizării industriei ospitalității

În ultimii aproximativ zece ani, tehnologia a avansat semnificativ atât în întreprinderi, cât și în industrii. Ospitalitatea a fost, de asemenea, martoră la o revoluție digitală și a încercat să facă față acesteia. Acest sector lucrează mereu pentru a-și adapta infrastructura, serviciile și alte oferte la cerințele erei digitale.

Știați că:

•70% dintre oaspeții hotelurilor doresc produse tehnologice care să le facă șederea personalizată și confortabilă (Skift);
•69% dintre clienți preferă să solicite servicii de pe dispozitivul lor mobil (Oracle);
•Până în anul 2025, inteligența artificială în domeniul hotelier și turistic va înregistra o CAGR (rată de creștere anuală compusă) de 41,1%. (Research and Markets);
•Se preconizează că, până în 2026, cheltuielile globale pentru transformarea digitală vor ajunge la 3,4 trilioane de dolari. (Exploding Topics );
•77% dintre companiile globale și-au început călătoria de transformare digitală (Subiecte explozive);
•Doar 35% din eforturile de transformare digitală ale organizațiilor au succes (Subiecte explozive).

Imperativul digitalizării industriei ospitalității a devenit mai presant ca niciodată în anul 2024. Motivele convingătoare care stau la baza imperativului de a digitaliza această industrie pot include:

•Îmbunătățirea experienței clienților: într-o eră în care consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe tehnologie pentru comoditate, personalizare și eficiență, adoptarea instrumentelor digitale permite localurilor să răspundă acestor așteptări. De la procese de rezervare simplificate și recomandări de servicii personalizate, până la check-in fără contact și interfețe interactive pentru oaspeți, digitalizarea permite unităților de ospitalitate să ofere o experiență continuă și personalizată pentru oaspeții lor.

•Eficiența operațională și reducerea costurilor: Sistemele de management integrat, soluțiile bazate pe cloud și analiza datelor permit hotelurilor să își eficientizeze operațiunile, să optimizeze alocarea resurselor și să ia decizii bazate pe date. Acest lucru nu numai că sporește eficiența, dar contribuie și la reducerea semnificativă a costurilor, permițând întreprinderilor din domeniul ospitalității să aloce resursele strategic și să investească în domenii care au un impact direct asupra satisfacției clienților.

•Adaptarea la schimbarea comportamentului consumatorilor: Călătorii și clienții moderni caută acces instantaneu la informații, rezervări rapide și tranzacții fără întreruperi. Adoptând platformele digitale, companiile de ospitalitate pot rămâne în fața curbei, răspunzând așteptărilor clienților pasionați de tehnologie care cer flexibilitate, transparență și comunicare în timp real. Digitalizarea nu este doar o tendință, ci o adaptare necesară la peisajul în schimbare al comportamentului consumatorilor în era digitală.

•Considerații privind securitatea și confidențialitatea datelor: Având în vedere prevalența tot mai mare a tranzacțiilor online și a operațiunilor bazate pe date, localurile trebuie să investească în măsuri solide de securitate cibernetică și să respecte reglementările privind protecția datelor. Abordarea acestor preocupări nu numai că protejează încrederea clienților, dar asigură și viabilitatea pe termen lung a strategiilor digitale în sectorul ospitalității.
Într-un sondaj realizat de Skift & AWS, 95% dintre executivii din industria hotelieră (care au răspuns întrebărilor) au declarat că procesul de transformare digitală este fie „foarte”, fie „oarecum” important pentru strategia generală și succesul afacerii lor.

În ciuda nevoii și a recunoașterii evidente, potrivit eHotelier, majoritatea hotelurilor nu și-au valorificat încă întregul potențial de digitalizare. De exemplu, marketingul cu inteligență artificială este susținut de 75% dintre directorii de top ai lanțurilor hoteliere și, cu toate acestea, doar 36% din toate lanțurile implementează strategii de personalizare automatizate.

Rata scăzută a digitalizării în industria hotelieră poate fi atribuită unei confluențe de factori care reprezintă o provocare pentru adoptarea pe scară largă. Acești factori au fost incluși în figura de mai jos.

Înțelegerea acestor impedimente este absolut necesară pentru elaborarea unor strategii eficiente de depășire a acestora și pentru accelerarea transformării digitale a industriei.

Concret, conform sondajului realizat de Skift & Oracle Hospitality (în rândul a 600 de hotelieri și 5.000 de consumatori din întreaga lume), următoarele tehnologii sunt cele mai dorite din perspectiva clienților și cele mai susceptibile de a fi implementate din perspectiva hotelului:

Valoarea transformării digitale

Un articol publicat de Harvard Business Review arată că 89% dintre companiile mari, la nivel global, sunt în curs de transformare digitală ce include inteligența artificială. Totuși, „acestea au obținut doar 31% din creșterea preconizată a veniturilor și 25% din economiile de costuri preconizate în urma acestui efort”. Acest lucru înseamnă că, până când liderii de business nu sunt convinși de valoare și nu sunt încrezători în modul în care o pot obține, este puțin probabil ca aceștia să facă schimbările dificile, necesare pentru a-și îmbunătăți rata de succes. Valoarea transformării digitale în industria hotelieră nu este doar o chestiune de adoptare a tehnologiei; este vorba despre redefinirea experienței clienților, optimizarea operațiunilor și pregătirea afacerilor pentru viitor într-o eră a schimbărilor continue.

Conform aceluiași sondaj citat mai sus, călătorii au indicat că sunt foarte interesați de publicitate personalizată, oferte, facilități, controale în cameră și, bineînțeles, tratamente speciale care să facă ca întreaga lor experiență să fie fără cusur.

Până în prezent, personalizarea a fost relativ superficială, limitată la recunoașterea numelui, oferte generice și, poate, la captarea câtorva preferințe de bază. Următorul pas, făcut cu ajutorul tehnologiei, va implica obținerea unei înțelegeri mai profunde a preferințelor oaspeților și operaționalizarea acestor alegeri prin experiențe și oferte personalizate. Conectarea între sistemele unității hoteliere, aplicațiile mobile ale brandului și programele de fidelizare face posibil acest lucru.

La fel ca în cazul tehnologiilor de asistență pentru clienți la fața locului, nu există o soluție unică, universal aplicabilă. Vor exista variații în ceea ce privește nivelul de confort al oaspeților. Din acest motiv, este esențial să aveți un program care să se bazeze pe conformitate și consimțământ. Sectorul ospitalității se poziționează ca un curator de experiențe unice, personalizate și avansate din punct de vedere tehnologic pentru vizitatorii din întreaga lume, pe măsură ce îmbrățișează această călătorie revoluționară și trece dincolo de simpla oferire de cazare și servicii. Într-adevăr, cheia pentru realizarea întregului potențial al sectorului ospitalității, în următorii ani, constă în transformarea digitală.