Românii nu-și cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice

61% dintre consumatorii români nu-și cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice, relevă un sondaj realizat de Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania, cu ocazia ediției de primăvară a Târgului de Turism al României.

Potrivit unui comunicat de presă, ECC Romania a realizat cu ocazia târgului un chestionar cu 6 întrebări privind gradul de cunoaștere a drepturilor consumatorilor. Au fost completate 150 de chestionare în total, aproximativ 37 de chestionare în fiecare zi a târgului. În urma prelucrării datelor, au rezultat următoarele concluzii:

–    la întrebarea „Ați călătorit în țările membre ale UE?” 93% au răspuns afirmativ, iar restul de 7%, negativ.

–   la întrebarea „V-ați adresat unei instituții specializate pentru protecția consumatorului?„, doar 12% au răspuns afirmativ, iar 88% nu s-au adresat unei astfel de instituții.

–    la întrebarea: „Vă cunoașteți drepturile de consumator european?„, doar 39% dintre respondenți își cunosc drepturile, iar 61% nu și le cunosc.

–    la întrebarea „Dacă da, ați întâmpinat probleme pe parcursul transportului?„, 35% au întâmpinat probleme, iar în cazul a 65% din respondenți nu au existat incidente.

–    la întrebarea: „Ce nemulțumiri ați avut?„, 17% dintre respondenți au avut probleme legate de transport (avion, autocar), 45% au avut probleme cu bagajele (pierdere, deteriorare), 31% au avut probleme cu produsele achiziționate din țara respectivă, iar restul de 7% au avut alte probleme.

–    la ultima întrebare: „Pe o scală de la 1-5, în ce măsură considerați că proiectul Centrul European al Consumatorilor din România, implementat de APC (Asociația pentru Protecția Consumatorilor), este o inițiativă bună?„, 87% au fost cu totul de acord, 10% au fost de acord, iar restul de 3% nu au fost nici de acord, nici în dezacord.

În concluzie, cea mai mare parte din respondenți au întâmpinat probleme când au călătorit în afara țării, astfel 45% dintre aceștia au întâmpinat probleme legate de pierderea bagajului sau deteriorarea acestuia. Din cauza faptului că în proporție de 88% din respondenți nu au reclamat probleme întâmpinate, aceștia nu au beneficiat de drepturile legale în asemenea cazuri.